讓你有驚艷的感覺，發(fā)出“哇！”驚嘆聲的購物經(jīng)驗?zāi)阌羞^么？知名學(xué)府沃頓商學(xué)院在網(wǎng)絡(luò)上問卷調(diào)查了1000多位消費者。調(diào)查結(jié)果顯示，過去半年來，有35%的消費者曾經(jīng)有過“哇！”購物經(jīng)驗。五分之四的消費者在經(jīng)歷“哇！”購物經(jīng)驗后，平均會告訴三位親友。

　　第一，店員的投入程度。例如，店員看到顧客會立刻打招呼，或者詢問是否需要幫助。

　　第二，執(zhí)行力。例如，店員很了解產(chǎn)品，能夠回答顧客的問題，或者能夠以很簡單的方式，向顧客解釋產(chǎn)品。

　　第三，品牌經(jīng)驗 。例如，店內(nèi)的設(shè)計以及氣氛都很好，顧客覺得在店里總是能夠找到劃算的商品。

　　第四，珍惜顧客的時間。例如，店內(nèi)的流程設(shè)計以縮短顧客的整體購買時間為目標，因此結(jié)帳時排隊不會太長。一半以上的受訪者表示，速度對他們的購物經(jīng)驗很重要。

     第五，彌補問題。出現(xiàn)問題時能夠解決，例如賠錢給顧客、店長打破公司規(guī)定，以有創(chuàng)意的方法解決顧客的問題。